Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Nền Tảng mal0

Điều khoản và Điều kiện này áp dụng cho toàn bộ dịch vụ được cung cấp bởi mal0 tại tên miền mal0.pro và tất cả các tên miền phụ, ứng dụng di động (PWA), ứng dụng gốc (native app) và bất kỳ kênh kỹ thuật số nào khác do mal0 vận hành.

Các dịch vụ bao gồm nhưng không giới hạn ở: casino trực tuyến (bao gồm live dealer), cá cược thể thao (bóng chuyền, bóng đá, V-League và các giải đấu quốc tế), đá gà trực tiếp, nổ hũ (slot games), xổ số trực tuyến, và tất cả các trò chơi, sản phẩm giải trí khác hiện có hoặc được bổ sung trong tương lai trên nền tảng mal0.

Các điều khoản này được soạn thảo bằng tiếng Việt và áp dụng chủ yếu cho người dùng tại Việt Nam. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa bản tiếng Việt và bất kỳ bản dịch nào khác, bản tiếng Việt sẽ được ưu tiên áp dụng.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của mal0, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi: Phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký tài khoản. mal0 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi tham gia dưới mọi hình thức.
• Năng lực pháp lý: Phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Thông tin xác thực: Phải cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ khi đăng ký, bao gồm họ tên, ngày sinh, số điện thoại và thông tin thanh toán.
• Không trong danh sách loại trừ: Không phải là người đã tự đăng ký loại trừ bản thân khỏi các dịch vụ cá cược trực tuyến.
• Hành vi tự nguyện: Việc tham gia cá cược hoàn toàn dựa trên quyết định tự nguyện của cá nhân — không bị ép buộc hoặc cưỡng bức dưới bất kỳ hình thức nào.

Mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký và duy trì duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống mal0. Việc sở hữu nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (kể cả dùng thông tin người thân) đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đóng toàn bộ tài khoản liên quan cùng việc tịch thu số dư.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản:

• Người dùng có trách nhiệm duy trì tính bảo mật của tên đăng nhập, mật khẩu và mã OTP.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên mal0 (mal0 sẽ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn).
• Thông báo ngay cho bộ phận CSKH mal0 khi phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) được khuyến nghị mạnh mẽ để tăng cường bảo mật.

mal0 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng tự để lộ thông tin đăng nhập hoặc thiếu trách nhiệm trong việc bảo mật tài khoản cá nhân.

Mọi giao dịch tài chính trên mal0 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). mal0 hỗ trợ các phương thức thanh toán nội địa bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank và các ngân hàng nội địa khác, cùng USDT TRC20 cho giao dịch tiền kỹ thuật số.

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Người dùng chỉ được nạp tiền từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• Không chấp nhận giao dịch từ bên thứ ba hoặc tài khoản không xác minh danh tính.
• Thời gian xử lý nạp tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay): dưới 30 giây trong điều kiện bình thường.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5–15 phút đối với ví điện tử và 1–24 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng.
• mal0 không thu phí xử lý rút tiền từ phía nền tảng. Phí chuyển khoản (nếu có) thuộc về nhà cung cấp dịch vụ tài chính.
• Người dùng phải hoàn thành vòng cược yêu cầu (nếu có) trước khi rút tiền thưởng khuyến mãi.
• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC chỉ được rút tối đa 2.000.000 VNĐ mỗi ngày.

mal0 có quyền tạm hoãn xử lý yêu cầu rút tiền để tiến hành xác minh bổ sung trong trường hợp phát hiện hoạt động bất thường hoặc nghi ngờ gian lận. Trong mọi trường hợp, thời gian tạm hoãn tối đa không vượt quá 72 giờ và mal0 có nghĩa vụ thông báo rõ lý do cho người dùng.

Người dùng đồng ý rằng mọi quyết định đặt cược là hoàn toàn tự nguyện và dựa trên sự hiểu biết đầy đủ về rủi ro tài chính liên quan. mal0 không bảo đảm lợi nhuận từ bất kỳ hoạt động cá cược nào.

Các quy tắc chung về cá cược:

• Kèo cược được xác nhận tại thời điểm người dùng nhấn nút đặt cược và hệ thống trả về mã xác nhận thành công.
• Cược đã được xác nhận không thể hủy hoặc chỉnh sửa trừ khi sự kiện bị hủy theo điều kiện được quy định cụ thể trong từng môn thể thao hoặc loại trò chơi.
• Kết quả các sự kiện thể thao được xác định dựa trên kết quả chính thức do ban tổ chức giải đấu công bố. Đối với casino và nổ hũ, kết quả được xác định bởi hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Trong trường hợp xảy ra lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, mal0 có quyền hủy các giao dịch liên quan và hoàn trả tiền cược gốc cho người dùng.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng theo từng loại trò chơi và được hiển thị rõ tại bàn chơi hoặc giao diện đặt cược.

Tất cả chương trình khuyến mãi, tiền thưởng, hoàn tiền (cashback), vòng quay miễn phí và các ưu đãi khác tại mal0 đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện và điều khoản riêng được công bố cùng với từng chương trình.

Nguyên tắc chung về khuyến mãi:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Mỗi khoản thưởng đều đi kèm yêu cầu vòng cược cụ thể (thường từ 15x đến 35x số tiền thưởng). Người dùng phải hoàn thành đủ vòng cược trước khi rút tiền thưởng.
• Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng và vòng quay miễn phí có thời hạn hiệu lực rõ ràng. Sau thời hạn này, tiền thưởng chưa sử dụng sẽ tự động hết hạn.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Không thể kết hợp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được quy định cụ thể trong điều kiện của từng chương trình.
• Mỗi người một lần: Mỗi khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi người dùng, địa chỉ IP, thiết bị, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán.

Người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách sau đây khi sử dụng dịch vụ của mal0:

• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo hoặc mạo danh người khác khi đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Tạo và vận hành nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc công cụ kỹ thuật khác để can thiệp vào hệ thống hoặc trò chơi.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật (exploit) trong phần mềm trò chơi hoặc hệ thống thanh toán.
• Thực hiện các giao dịch với mục đích rửa tiền hoặc tài trợ cho các hoạt động bất hợp pháp.
• Câu kết với người chơi khác, nhân viên mal0 hoặc bên thứ ba để gian lận kết quả cá cược.
• Đăng tải nội dung xúc phạm, khiêu dâm, kích động bạo lực hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam trên bất kỳ kênh giao tiếp nào của mal0.
• Tấn công mạng (DDoS, SQL injection, XSS hoặc bất kỳ hình thức tấn công kỹ thuật nào) vào hạ tầng của mal0.
• Thu thập, lưu trữ hoặc phân phối thông tin cá nhân của người dùng khác mà không có sự đồng ý.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên có thể dẫn đến: cảnh báo chính thức, tạm khóa tài khoản có thời hạn, khóa tài khoản vĩnh viễn kèm tịch thu số dư, và/hoặc báo cáo cho cơ quan thực thi pháp luật Việt Nam nếu hành vi vi phạm có dấu hiệu hình sự.

mal0 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo các tiêu chuẩn bảo mật cao nhất. Thông tin chi tiết về cách chúng tôi thu thập, lưu trữ và xử lý dữ liệu cá nhân được trình bày đầy đủ trong Chính sách bảo mật riêng của mal0.

Các cam kết bảo mật cốt lõi:

• Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị người dùng và máy chủ mal0 được mã hóa bằng SSL/TLS 256-bit.
• Mật khẩu người dùng được lưu trữ dưới dạng hash một chiều — mal0 không thể đọc mật khẩu gốc của bạn.
• mal0 không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Thông tin chỉ được chia sẻ với cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định pháp luật Việt Nam.

mal0 coi việc chơi có trách nhiệm là một trong những giá trị cốt lõi của nền tảng. Chúng tôi cam kết cung cấp môi trường cá cược an toàn, lành mạnh và bền vững cho mọi người dùng tại Việt Nam.

Công cụ hỗ trợ chơi có trách nhiệm:

• Giới hạn nạp tiền: Người dùng có thể tự thiết lập hạn mức nạp tiền hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập ngưỡng thua lỗ tối đa để hệ thống tự động dừng phiên cá cược khi vượt mức.
• Tự loại trừ tạm thời: Người dùng có thể tạm ngừng tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Liên hệ CSKH để đóng tài khoản vĩnh viễn — quyết định này không thể đảo ngược trong tối thiểu 5 năm.
• Nhắc nhở thời gian chơi: Hệ thống sẽ hiển thị thông báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục.

Nếu bạn lo ngại rằng bản thân hoặc người thân đang có dấu hiệu cá cược có vấn đề, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ mal0 hoặc tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của chúng tôi.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật Việt Nam cho phép, mal0 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ của chúng tôi.

Cụ thể, mal0 không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật bất khả kháng hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Tổn thất tài chính phát sinh từ quyết định cá cược của người dùng.
• Chậm trễ giao dịch do lỗi từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba (MoMo, ZaloPay, ngân hàng).
• Truy cập trái phép vào tài khoản người dùng do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Nội dung do người dùng khác đăng tải trên các kênh tương tác của nền tảng.

Tổng trách nhiệm tối đa của mal0 đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày gần nhất tính đến thời điểm xảy ra sự kiện làm phát sinh trách nhiệm.

mal0 có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản người dùng mà không cần thông báo trước trong các trường hợp vi phạm nghiêm trọng các điều khoản này, đặc biệt là các hành vi gian lận, rửa tiền hoặc lạm dụng hệ thống.

Trong các trường hợp vi phạm nhẹ hơn, mal0 sẽ gửi cảnh báo bằng văn bản (qua email hoặc tin nhắn trong tài khoản) và cho phép người dùng thời gian khắc phục trước khi áp dụng biện pháp mạnh hơn.

Quyền của người dùng khi tài khoản bị chấm dứt:

• Được thông báo rõ lý do chấm dứt (trừ trường hợp cung cấp thông tin có thể ảnh hưởng đến điều tra gian lận đang tiến hành).
• Được rút số dư hợp lệ trong tài khoản (không bao gồm tiền thưởng và tiền thắng từ hoạt động vi phạm) trong vòng 14 ngày làm việc sau khi xác minh.
• Được khiếu nại quyết định thông qua kênh CSKH chính thức của mal0.

Người dùng cũng có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận CSKH. Tài khoản tự đóng theo yêu cầu sẽ được xử lý trong vòng 3 ngày làm việc, sau khi hoàn tất mọi giao dịch đang chờ xử lý.

mal0 có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ nội dung nào trong Điều khoản và Điều kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Mọi thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải tại trang này, trừ khi có quy định cụ thể về ngày hiệu lực khác.

mal0 sẽ thông báo cho người dùng về các thay đổi quan trọng thông qua:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ hoặc trong giao diện tài khoản người dùng.
• Email gửi đến địa chỉ email đã đăng ký (nếu người dùng đã bật tính năng nhận thông báo qua email).
• Tin nhắn trong hộp thư nội bộ của tài khoản mal0.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ của mal0 sau khi điều khoản được cập nhật đồng nghĩa với việc người dùng chấp nhận phiên bản điều khoản mới nhất. Nếu không đồng ý với các thay đổi, người dùng có quyền đóng tài khoản theo quy trình được mô tả tại Điều 11.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến các điều khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi một bên gửi thông báo tranh chấp bằng văn bản.
2. Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể đồng thuận đưa tranh chấp ra hòa giải bởi một bên trung lập được cả hai bên chấp nhận.
3. Khiếu nại qua CSKH: Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email [email protected] với tiêu đề rõ ràng về nội dung tranh chấp. mal0 cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại nào liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2–5 giờ làm việc)
• Live Chat: Truy cập biểu tượng chat trực tiếp trên giao diện mal0 — phản hồi trong vòng 2 phút, 24/7
• Telegram: Kênh hỗ trợ Telegram chính thức của mal0 — dành cho người dùng tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và toàn quốc

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ: tên đăng nhập tài khoản, thời gian xảy ra sự việc, mô tả chi tiết vấn đề và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình, mã giao dịch). Thông tin đầy đủ giúp chúng tôi xử lý khiếu nại của bạn nhanh chóng và chính xác nhất.